Política de Reembolso – Melivo Store
En Melivo Store, buscamos ofrecer una experiencia de compra segura, clara y confiable. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso, en su estado original y con su empaque intacto.
No debe presentar señales de uso indebido, daños o alteraciones.
Debe incluirse el comprobante de compra.
Los costos de envío por devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o enviados incorrectamente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o medio de pago, y normalmente tarda entre 5 y 15 días hábiles.
Productos no elegibles para reembolso
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos en promoción o con descuentos especiales.
Productos de uso personal, por motivos de higiene, cuando aplique.
Productos dañados por uso indebido o manejo incorrecto por parte del cliente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del producto y del empaque original.
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso, según corresponda.
Contacto
Para solicitudes de devolución o reembolso, comunícate con nuestro canal de atención al cliente a través del correo electrónico:
Indica el número de pedido y el motivo de la solicitud para una atención más rápida.